Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/979/2017
Pomoc w kryzysie
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Przejrzyste wyniki od pierwszego zakręcenia
Droga reklamacji od zgłoszenia do regulatora
Ustalisz tu kolejność kroków, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy.
Zyskujesz pisemny ślad
Wiadomość z numerem konta i datą zdarzenia wysyłasz na adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacji zamiast do zwykłej skrzynki wsparcia.
Stanowisko w osiem godzin
W ciągu ośmiu godzin dostajesz pisemne stanowisko z uzasadnieniem. Sprawdzasz w nim kwoty i daty, zanim odpowiesz własnym komentarzem.
Poproś o przegląd u kierownika
Prośbę o ponowne rozpatrzenie kierujesz do kierownika zespołu, powołując się na wcześniejszy numer zgłoszenia. Odpowiedź przychodzi po pełnym przeglądzie korespondencji.
Sprawa pod okiem regulatora
Sprawę niezałatwioną po tej drodze przekazujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/979/2017. Dołącz całą korespondencję z Vivaspin Casino.
Właściwy adres
Trafiasz od razu do właściwego działu
Wybierz adres pasujący do sprawy, a odpowiedź trafi do osoby, która ją rozwiąże.
Zajrzyj tu w chwili, gdy potrzebujesz krótkiej, pewnej odpowiedzi bez czekania.
startCo jeśli potrzebuję pomocy w nocy i w weekend?+
Gdy piszesz po północy albo w weekend, czat i telefon działają bez przerwy. Konsultanci odpowiadają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, a strefa czasowa to CET, więc godziny w Polsce pokrywają się z obsługą. E-mail dotrze o każdej porze, a odpowiedź zwykle pojawia się w ciągu ośmiu godzin.
startCzy muszę zakładać nowe konto, żeby zrezygnować?+
Jeśli chcesz zakończyć współpracę, skontaktuj się z wsparciem przez czat lub e-mail i poproś o zamknięcie konta. Pamiętaj, że obowiązuje zasada jednego konta na gracza, więc duplikaty są zamykane automatycznie. Warto wcześniej wypłacić środki z salda, bo do zamknięcia może być potrzebna weryfikacja.
startKiedy podawać hasło przy kontakcie ze wsparciem?+
Konsultant znajdzie twoje konto po adresie e-mail używanym przy logowaniu lub po numerze telefonu. Hasła nigdy nie prosi, bo wsparcie go nie potrzebuje i nie powinno go znać. Gdyby ktoś o nie pytał, przerwij rozmowę, bo to nie jest nasza obsługa.
startOd kiedy macie licencję i kto nią nadzoruje?+
Operator działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/979/2017. Firma Vivaspin Casino Ltd. figuruje pod numerem C-88274 z siedzibą przy Triq il-Kbira w Sliemie. Te dane potwierdzają legalność serwisu w Polsce przy zachowaniu zasad gry.
startCo jeśli weryfikacja trwa dłużej niż myślałem?+
Proces weryfikacji zajmuje zwykle około trzydziestu czterech godzin. Jeśli prześlesz dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu oraz historię transakcji, zespół sprawdzi je w tym czasie. Gdyby coś było nieczytelne, poprosimy o wyraźniejszy plik pod adresem [email protected].
startCzy muszę od razu iść do regulatora ze skargą?+
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację sprawy, a reklamację złóż pod adresem [email protected]. Dopiero gdy rozwiązanie nadal nie pasuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Zachowaj numer zgłoszenia, bo przyspiesza dalszą rozmowę.
Dyżur całodobowy
Sprawdź, ile zaczekasz o północy
Po tym zestawieniu wiesz, o której godzinie złapiesz człowieka od razu.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na politykę dotyczącą plików cookie.